当由于物流等原因，客户收到大闸蟹有可能出现死蟹，对此就需要进行赔付；

大闸蟹商家再赔付的时候会根据购买时的价格进行赔付，由此，就需要在系统中可以轻松查看到购买价格或在购买时的备注；

蟹云大闸蟹提货软件在设计之初，就充分考虑到这一点

首先，需要在系统中记录客户购买卡券时的订单信息，这样才可以在后期提货、投诉等服务时查看到购买信息；如果没有录入购买信息，那就查不到了；

如何在系统中记录购买信息，请参考：提货系统可以记录大闸蟹蟹卡的购买信息吗？

当有客户投诉时，在软件“销售与售后-添加投诉”功能模块【见下图】，根据客户提供的姓名或者电话进行查找，可以找到该客户的提货订单

在列表中双击预约订单记录，就可以查看预约订单的详细信息，见下图

订单详细页面的中间部分，显示是购买人信息；通过点击“详情”按钮，可以查看购买订单的详细信息！

说明：如果当初没有录入购买人信息【销售订单】，则中间不显示此信息