何为问题单：总而言之，是暂时不按客户预约的日期进行发货的订单 。 原因有多种：主要有以下两种场景： 场景一、5月17日，张先生通过微信（网络或者电话）进行卡券提货， 填写的发货日期是5月20日（周五），这样，张先生周末在家可以收货。 5月18日张先生突然接到出差的任务，于是张先生给商家打电话，要求5月20日不用发货。 1、如果张先生明确要变更发货地址或者发货日期，那么商家的工作人员可以修改订单信息； 2、如果张先生想取消这次预约，以后在需要的时候再另行预约；那么商家的工作人员可以在订单审核功能模块，进行“作废”操作。见下图 3、如果张先生也不想下次再预约，要求先不发货，等今后要发货的时候，张先生来电话再给他发货。对此，商家的工作人员可以在订单审核模块，把这个订单设置问题单。 场景二、客户张先生提货预约的产品（例如：长城干红），商家工作人员在订单审核的时候发现长城干红缺货，于是给张先生打电话，张先生要求等有货的时候再给他发货。此时，商家的工作人员可以在订单审核模块，把这个订单设置问题单。
等长城干红有货的时候，再从“全部问题单”中筛选兑换长城干红的订单进行发货（先修改发货日期为当天、再进行审核通过）。 |