针对大闸蟹等生鲜产品，在配送的过程中会发生产品损耗，对此客户一旦发现产品有问题，可以通过电话、微信、网络平台向商家进行申诉！

不管以任何一种方式进行的申诉，都会进入到蟹云提货软件中的“投诉处理”模块！商家管理人员（或者说投诉处理人员）可以在软件“投诉处理”模块对所有的投诉进行处理（见下图）

双击列表中的投诉记录，弹出“问题单处理”窗口，进行处理

通常对于投诉的处理，有退款和补发2种方式；

如果和客户沟通后，给客户退款，则记录下处理细节，例如“退30元，充值到18611168228手机号”，然后交由相关人员进行线下处理；

如果客户要求补发，则操作人员在填写处理细节，例如“补发3两公蟹3只”，然后选择补发和补发日期后，点击“处理”按钮后，此订单即进入“打印快递单”窗口，重新进行打印、发货流程。